Agressieve klant

Je maakt toch een hoop grappige, leuke, maar ook minder leuke dingen mee tijdens het werken op de winkelvloer. Het is en blijft werken met mensen en die blijven onvoorspelbaar.

Vandaag een klant gehad die bijhoorlijk over de rooie ging, om helemaal niets. Situatie: witgoedafdeling, man loopt met zijn vriendin wat rond te neuzen. Een collega van mij groet meneer en mevrouw vriendelijk en loopt verder. De man loopt achter de verkoper aan en roept hem enkele woorden na die niet voor herhaling vatbaar zijn. Mijn collega reageert in eerste instantie verbaasd waarna de klant nogmaals allerlei zaken begint te schreeuwen. De verkoper zou ‘geilen op zijn vriendin’ en hij moest zijn drieletter-kop maar houden.

Aantal collega’s kwamen aangelopen waarop de man iets minder durfde uit te voeren, want hij leek in eerste instantie nogal agressief. Vroeg daarna doodleuk (nog steeds scheldende op die ene collega) of hij nog geholpen werd en deze werd tot mijn grote verbazing nog geholpen ook. Uiteraard wel helemaal zoals het hoort, maar als die klant aan mij had gevraagd of hij nog geholpen kon worden had ik hem dat geweigerd. Het enige waarmee ik hem had geholpen is hem de deur te wijzen.

Rare mensen…

Kabels

Of u het nu wel weet of niet, ik zal het u vast onthullen: de grootste marge voor een elektronicabedrijf wordt gehaald uit accessoires. In verkopersjargon: alles dat u bij een product nodig heeft voor het goed functioneren van het product.

Niet voor niets is dat wij provisie krijgen op accesoires, waaronder als voorbeeld kabels. Vanmorgen daarover tijdens werkoverleg verkooptechnieken besproken. Je hebt namelijk echte merkkabels en de goedkopere kabels. Bedoeling is (uiteraard) de duurste kabel aan de klant te adviseren. En vaak heeft de klant dat ook gewoon nodig, want het verschil tussen een goedkope slecht afgeschermde kabel en onze beste kabel is gewoon duidelijk zichtbaar.

Maar bij HDMI kabels heb ik me altijd het nut afgevraagd van die dure kabels. Daar heb je pas profijt van een extra afgeschermde kabel als deze langer is dan (ongeveer) 4 meter. Toch raad je dan de beste aan, ook bij een kleinere afstand. Nodig? Nee. Beste? Ja.